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  • 投訴臺 (本欄目負責接收、審查、追責處理、回復旅客(客戶)的意見、投訴等信息。)


    我要投訴


    淮安-南京
    投訴產業:客運旅游 #1005
    留言內容
    2024/5/13 12:19:56
    淮安南到南京,每次剛上高速就進洪澤服務區。不知道是不是很有必要上洪澤服務區

    2024/5/13 15:36:35

    您好!經詢問當班駕駛員,因身體不適進洪澤服務區使用衛生間,從停車至離開服務區一共用時13分鐘,工作人員電話向您說明情況,感謝得到您的理解,歡迎繼續監督我們的工作。
    行李箱不見了
    投訴產業:客運旅游 #1004
    留言內容
    2024/5/6 22:48:02
    5.5號上午8.30從淮安南站發車到無錫。上車我放了行李箱,到無錫站就找不到了,車子中途去過淮安北站接過人,不知道箱子怎么找不到了,里面有貴重物品

    2024/5/7 9:04:32

    您好!您乘坐的班車8:00從淮安北站始發,8:30在淮安南站配載后,9:00在淮安東站配載,未回到淮安北站帶客,我們已請汽車東站幫助尋找,請等待我們的回復。(5月7日7:40)
    您丟失的物品已找到,工作人員已與您商定取物辦法,歡迎您再次乘坐我們的班車!
    劉鋒
    私自拉客價格比正常票價低很多
    投訴產業:客運旅游 #994
    留言內容
    2024/5/6 14:06:00
    車子私自拉客比票價低很多,那這樣的話誰還從正規售票處買票,你們不是自己給自己抹黑嘛!私自拉客價格還低,這就是淮安汽車行業的現狀嘛?

    2024/5/6 14:32:11

    您好!請等待我們調查后回復。(5月6日14:16)
    經聯系得知,您乘坐的班次由太倉公司承運,為能得到及時有效的處理,建議您向該班次承運單位顧科長反映,聯系電話:13962628223,我們也將您反映的情況通報至承運單位,歡迎您繼續監督我們的工作。
    張女士
    車站自動販賣機少出貨
    投訴產業:其他 #993
    留言內容
    2024/5/6 9:59:28
    5月6日上午九點五十左右我在汽車南站內的自動售賣機買了兩包零食,但只有一包貨品,打電話給負責人也打不通,車站內工作人員表達這個售貨機已經多次出現這種問題,且顧客打電話給負責人都打不通

    2024/5/6 14:29:31

    您好!請等待我們調查后回復。(5月6日11:42)
    您反映的情況屬實,商家已退還未購買成功商品的費用,歡迎您繼續監督我們的工作。
    張姝敏
    長途車私自帶客
    投訴產業:客運旅游 #991
    留言內容
    2024/5/5 14:18:03
    我5月5日買了4張從淮安長途南站12:10發車回上海的長途車票,一路上司機不斷私自帶客,一路帶了5個未買票客人,上車后司機用個人收款碼進行收款帶人,這樣做是違反相關法律法規的,我會12345繼續投訴到底的

    2024/5/5 15:46:56

    您好!您乘坐的班次由上海新寧公司承運,為能得到及時有效的處理,建議您向該班次承運單位周科長反映,聯系電話:15121184957,我們也將您反映的情況通報至承運單位,歡迎您繼續監督我們的工作。
    滕士文
    辱罵乘客
    投訴產業:客運旅游 #987
    留言內容
    2024/4/26 9:33:20
    我去上廁所不給,且辱罵乘客

    2024/4/26 14:17:34

    您好!請等待我們調查后回復。(4月26日10:36)
    經電話聯系,得知您乘坐的班車為響水小尖至常州,該班次非我公司承運,建議您向響水縣交通服務熱線反映,電話:12328。
    高小姐
    運輸寵物,因為貨不對版,拒絕簽收,運輸人員不聽,硬送至小區門口,丟下就走,沒有人簽收!
    投訴產業:其他 #985
    留言內容
    2024/4/22 17:52:12
    拒絕簽收寵物!沒有親自簽收,硬送!狗狗攜帶病毒,雖然沒有并發癥出現,已經是大概率的事情,不治療必會病發,你們轉運站的人還非要我出運費才肯寄回!不去跟商家溝通,跟我要什么錢,發狗之前還私下要200元才肯送狗,被發現貨不對版,我不要,就硬送!什么道理??

    2024/4/23 14:23:10

    您好!請等待我們調查后回復。(4月22日21:36)
    經查,您購買的寵物未在我公司快貨受理點辦理托運手續,建議您向商家聯系退貨事宜。
    賀利兵
    在淮汽集團官方公眾號上訂車票
    投訴產業:客運旅游 #982
    留言內容
    2024/4/22 11:51:58
    我本人正常下單本2張的時候,突然購票成功的訂單顯示同一個人名,購了2張,另一個人人沒買上,我只能退票重新買。結果退票手續費還付了。所以,我投訴給我退還手續費。訂單號打我電話,我告訴你??梢圆?/div>

    2024/4/22 14:37:30

    您好!退票手續已處理,歡迎您繼續光臨淮汽集團網站。
    社會公民
    司機走省道,浪費時間,還順路接人,自己揩油
    投訴產業:客運旅游 #980
    留言內容
    2024/4/15 15:54:28
    大巴車竟然是很破的小型客車,那種好幾年前農村的公交車,司機走省道,浪費時間,還順路接人,自己揩油

    2024/4/15 17:29:21

    您好!您乘坐的班次由興化華通公司承運,為能得到及時有效的處理,建議您向該班次承運單位吳處長反映,聯系電話:18036806889,我們也將您反映的情況通報至承運單位,歡迎您繼續監督我們的工作。
    胡俊彥
    4月9日下午3點30淮安東站回盱眙班線因為車輛故障問題臨時取消
    投訴產業:客運旅游 #978
    留言內容
    2024/4/9 15:46:04
    班車被取消,嚴重影響了我的出行規劃。在汽車站沒有安排備用車輛的同時,僅要求我退票重新購買。沒有任何補償或者解決方案。導致我從淮安東站打車至南站重新更改了行程,造成了行程延誤。

    2024/4/9 16:00:01

    您好!淮安汽車東站至盱眙班車非我公司運營,為能得到及時有效的處理,建議您向淮安汽車東站楊站長反映,聯系電話:13511502802,我們也將您反映的情況通報至汽車東站,歡迎您繼續監督我們的工作。
    薛玉洋
    淮安客運汽車南站
    投訴產業:客運旅游 #977
    留言內容
    2024/4/8 14:00:58
    四月八號13:50值班售票員態度惡劣,惜字如金。你們人要是沒睡醒請給他們安排好休息時間,別讓他們自己的情緒帶進工作里,發泄到乘客身上

    2024/4/9 9:01:29

    您好!請等待我們調查后回復。(4月8日14:31)
    汽車南站調閱監控并詢問當班售票員,未發現上述情況,工作人員電話與您聯系,擬了解當時具體情況,您也未說明具體細節,工作人員對您表示歉意,歡迎您監督我們的工作。
    出租車帶人繞路
    投訴產業:客運旅游 #974
    留言內容
    2024/4/3 14:54:21
    我上車跟他說了到廣州路文熙街他帶我往市區那走,被我看到后說是不是走錯了,他說就在那。明明和我的導航不一樣。

    2024/4/4 8:55:17

    您好!請等待我們調查后回復。(4月3日16:31)
    淮汽出租公司工作人員與您聯系,得知您乘坐的出租車非我公司管理,歡迎您對我們的工作繼續監督。
    蔡雪晴
    淮安至盱眙馬壩客車接客 超載
    投訴產業:客運旅游 #972
    留言內容
    2024/3/23 15:25:06
    一點二十的發車時間,兩點還沒有出淮安,一直在接客。并且車位滿了,但還有乘客上車。

    2024/3/23 16:18:29

    您好!您乘坐的馬壩班次由安徽明光公司承運,為能得到及時有效的處理,建議您向該班次承運單位杜經理反映,聯系電話:13905507191,我們也將您反映的情況通報至承運單位,歡迎您繼續監督我們的工作。
    gs
    盱眙到揚州大巴
    投訴產業:客運旅游 #971
    留言內容
    2024/3/22 14:34:31
    買的12.40盱眙到揚州大巴車,從出站開始,大巴就陸陸續續在站外接人,不走高速,從各種路口帶人,馬壩等各地。盱眙到揚州不長的路程硬生生要開三個多小時。

    2024/3/22 15:36:58

    您好!您乘坐的班次由江蘇省揚州汽車運輸集團有限責任公司承運,為能得到及時有效的處理,建議您向該班次承運單位陸經理反映,聯系電話:18762305147,我們也將您反映的情況通報至承運單位,歡迎您繼續監督我們的工作。
    朱慧媛
    司機辱罵他人
    投訴產業:客運旅游 #967
    留言內容
    2024/3/15 17:45:17
    司機辱罵我,說臟話,態度非常不好,并且眼看人低,說我不知道怎么讀書的,態度及其惡劣,這件事我要個說法,如果不處理我會一直追究

    2024/3/15 20:00:29

    您好!您乘坐的高溝班次由漣水公司承運,為能得到及時有效的處理,建議您向該班次承運單位孫經理反映,聯系電話:13852262820,我們也將您反映的情況通報至承運單位,歡迎您繼續監督我們的工作。
    王卉
    車內溫度凍死人
    投訴產業:客運旅游 #958
    留言內容
    2024/2/23 11:34:20
    2月23日上午8點50分去南京的大巴車,車內溫度凍死人,這是什么服務,怪不得大家都不選擇坐大巴了。我回程也不選擇大巴了,凍感冒了

    2024/2/23 15:18:27

    您好!請等待我們調查后回復。(2月23日11:37)
    經查,由于近期雨雪低溫天氣,導致車輛暖風設備工作異常,后排制熱效果不好,現已要求班車回場后進行維修,工作人員電話向您說明情況并表示歉意,感謝得到您的諒解,歡迎您繼續監督我們的工作。
    zq
    下午盱眙到淮安南站的車中途為什么經洪澤客運站?車票上寫的依次經淮安南站淮安北站!小孩從來沒做過客車,從途經的第一站洪澤
    投訴產業:客運旅游 #956
    留言內容
    2024/2/20 21:21:41
    下午一點五十盱眙到淮安南站的車中途為什么經洪澤客運站?車票上寫的依次經淮安南站淮安北站!小孩從來沒做過客車,從途經的第一站洪澤站以為就是第一站南站下了車,一個人非常害怕,自己跑到公安局,才等到家人去洪澤接,萬一有什么事情,誰承擔責任!請給個說法!

    2024/2/21 10:26:16

    您好!給您出行帶來不便深表歉意,已將您反映的情況通報至淮盱公司,請等待調查后回復。(2月20日21:26)
    經承運公司調查,您反映的情況屬實,當班駕駛員在洪澤汽車站配載時未喊話和清點人數,造成您的家人漏乘,淮盱專線公司將按照公司管理制度對當班駕駛員予以處罰,退還您票款并給予適當經濟補償,感謝得到您的諒解,歡迎您繼續監督我們的工作。
    宋先生
    淮安客運東站大巴不進站
    投訴產業:客運旅游 #952
    留言內容
    2024/2/20 11:29:31
    2024年2月19號我們買了淮安客運東站中午12點開往南京南站的車票,結果上車時是一個小客車,把我們十幾個人帶到幾公里外的路邊才上大巴,大巴上大巴已經在站外帶了40個人左右,我買的是12,13號座位,但是我們只能坐在最后一排,在站外帶的人全部坐在前面。我們不反對站外帶客,但是應該先帶我們在官網買票的人,而且應該安排我們按座位坐在前面

    2024/2/21 10:09:43

    您好!請等待我們調查后回復。(2月20日11:51)
    經查,您乘坐的班車由淮楚公司承運,當天該車從淮安區鄉鎮發班晚點,不能按點在淮安汽車東站應班,臨時用公司18座班車發班送至馬甸高速口,兩班車并班后當時確實未能按照座位號乘坐,接到您的投訴后立即進行改正,工作人員電話向您致歉,感謝得到您的理解,歡迎您繼續我們的工作。
    汽車停在站內20分鐘不走。
    投訴產業:客運旅游 #948
    留言內容
    2024/2/17 15:08:37
    2024年2月17日,下午14:45從淮安北站開往泗陽的大巴車,停在車站20分鐘不出發,一車人坐在車里也不知道在等什么,耽誤所有人時間。

    2024/2/17 15:29:31

    您好!經查,您乘坐的班車由泗陽順風公司承運,該班駕駛員私自站外租客,被車站工作人員查獲,將旅客帶進車站補票后方才開行,耽誤您的時間深表歉意,工作人員電話向您說明情況,感謝得到您的理解,歡迎您繼續監督我們的工作。
    宋丹丹
    中途停在路邊不走
    投訴產業:客運旅游 #944
    留言內容
    2024/2/2 19:51:39
    中途在路邊車站停了二十幾分鐘還不走不知道在干什么。說是在拉一波顧客,賺外快這樣賺?都不管買了票的顧客?

    2024/2/2 21:49:14

    您好!經聯系得知您乘坐的班次由江蘇通達公司承運,為能得到及時有效的處理,建議您向該班次承運單位孫經理反映,聯系電話:15850972756,我們也將您反映的情況通報至承運單位,歡迎您繼續監督我們的工作。
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